История создания курьерской службы

Как появилась наша курьерская служба

 

Как мы начиналиМы начинали этот проект совсем не думая, что в результате получится специализированная служба доставки для интернет-магазинов. Первым нашим проектом был магазин радиооборудования. Этот магазин успешно работает и по сей день.

В общем, всё началось с интернет-магазина и того простого факт, что нам был нужен кто-то, кто будет возить наши заказы. Когда их было мало, от одного до трёх в день - возили сами. А когда их стало больше десяти, мы решили обратиться в курьерскую службу. Думали, это решит все наши проблемы с доставкой. А проблемы уже появились, так-как 10 заказов и 2 заказа – это очень разные вещи.

Получалось, что мы занимались уже не развитием магазина и работой с клиентами (чем и должен заниматься магазин), а развозом заказов. Нужно было что-то решать и делать это быстро. Мы выписали несколько курьерских служб, сравнили тарифы и заключили договор с одной из них.

Проблемы и сложности начались сразу. На второй забор товара курьер просто не приехал, и наши клиенты остались без заказов. От этой курьерской службы пришлось отказаться. Мы заключили договор со следующей курьерской службой из списка. В двух доставках из четырёх курьер их курьер отдал получателю не то, что человек заказывал, а товары из других заказов. От услуг этой компании тоже пришлось отказаться.

Следующая курьерская служба была более-менее, особенно на фоне двух предыдущих. Если, конечно, не считать того, что время от времени они переносили дату доставок заказов так, как им было удобно. Тогда мы не понимали, насколько это неправильно и плохо для интернет-магазина и воспринимали как неизбежное небольшое зло. Самое интересное выяснилось позже. Деньги на наш расчётный счёт от перевели только через месяц полтора месяца. Для небольшого интернет-магазина это оказалось болезненно.

Было ещё несколько попыток найти хорошую курьерскую службу. Безуспешно. Везде мы сталкивались с чем-то похожим на первые 3 компании. Стало понятно, что в Москве просто нет курьерских служб, которые умеют работать с интернет-магазинами. Таких курьерских служб, которые понимают специфику e-commerce. Все эти нюансы, что с получателем нужно обязательно созвониться. Что в заказе может быть несколько товаров, от части которых получатель может отказаться. Такая курьерская служба, которая понимает, что деньги за заказы нужно переводить быстро и чётко.

И тогда мы решили найти постоянных курьеров и обучить их под свои потребности. То есть - под потребности доставок интернет-магазинов. Поработав самостоятельно около года, мы научились понимать нашего клиента. Все нюансы: переносы заказов, смены адресов и недоступные телефоны. Множество маленьких, но важных моментов, из которых складывается главное - комфорт клиента. Через год к нам обратились соседи по офисному зданию (интернет-магазин косметики) с просьбой доставить и их заказы тоже. Потом ещё одни соседи по офису (спортивное питание). А потом знакомые других соседей по офису...

Тогда мы поняли - услуга востребованная. Запустили сайт и предложили эту услугу всем желающим. Которых, к счастью, оказалось достаточно много. Интернет-магазинов тогда начинали своё победное шествие и обретали популярность.

Вот так мы стали специализированной курьерской службой для интернет-магазинов, которая понимает все эти важные нюансы, от работы с получателем до быстрого перевода денег интернет-магазину.

Так появилась курьерская служба «Уже Выехали».

 

Остались вопросы? Свяжитесь с нами

мы ответим вам в самое ближайшее время

Обратная связь

Напишите нам

×